| El 45% de clientes de banca on line encuentra problemas al informarse sobre las hipotecas |
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El 45% de los usuarios de la banca on line tiene dificultades para encontrar información sobre hipotecas en las páginas  de Internet de los bancos, lo que supone una oportunidad perdida para las entidades, que podrían aumentar sus ventas si optimizaran sus web.Estas son las principales conclusiones de un estudio de la consultora Xperience Consulting, realizado sobre una muestra de 400 usuarios y sobre las web de ocho de los principales bancos y cajas españolas (BBVA, Santander, Banco Popular, Caja Madrid, La Caixa, Barclays, Bankinter y Caixa Catalunya). Según el estudio, Banco Popular (con una puntuación del 64,44 sobre 100), BBVA (63,22) y La Caixa (54,59) tienen las web corporativas mejor valoradas por los usuarios en el sector de la banca "online", uno de los más desarrollados de la red en España. Estas entidades son las mejor posicionadas, señala el estudio, porque los usuarios encuentran los procesos de búsqueda más fáciles e intuitivos y porque la información es más clara y concisa. Al respecto, el director general de Xperience Consulting, Alfonso de la Nuez, considera que, al tratarse de un mercado altamente fragmentado, los bancos deben saber comunicar "eficazmente" y ofrecer una experiencia interactiva "agradable y excelente" si quieren captar más clientes. Así, la consultora recomienda a las entidades que trabajen en los buscadores internos, ya que varios no presentan un buscador en las páginas de inicio, además de que sean más concisos en los contenidos, limiten el volumen de información y den más voz a los clientes. |